よくある質問

QQ

支払い方法は何ですか?

A

お支払は口座引き落としで、前月16日~当月15日までにお届けした商品代金が26日に引き落としとなります。(一部都市銀行が20日引き落としとなっています)

QQ

宅配利用料とは何ですか?

A

商品サービスや、地域の方の見守りや支え合いといった宅配の役割を果たすための手数料として、配達一ヵ所あたりの利用人数や週利用金額に応じて設定しています。

QQ

注文するのを忘れてしまいました。まだ間に合いますか?

A

注文書提出日の翌日17時まで(インターネットは19時まで)が受付〆切ですので、電話やファックス、eふれんずをご利用ください。

QQ

組合員コードはどこに書いてありますか?

A

宅配をご利用の方は、「商品お届け表兼請求明細書」おもて面の中段上(お名前の上)、または「OCR注文書」おもて面の左上に記載している8ケタの番号です。「ここカード」(組合員証)裏面にも記載しています。

QQ

ここサポの無料プレゼントはいつまでですか?

A

赤ちゃんが生まれて満1歳の誕生日を迎えるまでの最長1年間、毎週1つプレゼントがあります。(サポート商品の中から自由に選択できます)

QQ

宅配でたまったポイントはどこに記載されていますか?

A

商品お届け表兼請求明細書に、ポイント情報欄があります。

QQ

注文した商品のキャンセルや届いた商品の返品は出来ますか?

A

ご遠慮なく担当者または問合せセンターへご相談下さい。
商品お届け表兼請求明細書を添えて、配達担当者へお申し出ください。

QQ

届いた商品が傷んでいました。どうすれば?

A

お手数ですが、至急問合せセンター(0120-49-5657)までご連絡下さい。良品と交換などの対応をさせていただきます。

QQ

値引きや返品があった場合の商品代金はどうなるのですか?

A

翌々週までの商品お届け表兼請求書にて、値引き額や返品額の表示がされます。
※対応完了のタイミングによって1~2週間お時間を頂戴しています。

QQ

リサイクルで回収してもらえるものは何ですか?

A

宅配では、カタログ、チラシ、カタログや商品が入っている袋、たまごパック(宅配でお届けしたもの)、牛乳パックを回収しています。

QQ

配達曜日や時間を変更したいのですが…。

A

ご遠慮なく担当者または問合せセンターへご相談下さい。

QQ

しばらく宅配を休止したいのですが…。

A

ご遠慮なく担当者または問合せセンターへご相談下さい。

QQ

お店の場所と営業時間を教えてください。

A

こちらをご確認ください。

QQ

コープのお店は組合員でなくても利用できますか?

A

基本的には組合員にご登録いただくことをお願いしています。生協は組合員が手をとりあって、自らの願いをかなえる自主的な組織です。そのため、みんなが組合員になり、出資金を持ち寄って利用・運営しています。
登録すると、お店のコープポイントや電子マネーのご利用など、よりお得で便利にお買い物いただけます。

QQ

ポイントサービスはありますか?

A

「ここカード」(電子マネー機能付き組合員証兼ポイントカード)でご利用いただくと、お買い上げ200円(税別)につき1ポイント(1ポイント1円)付与。電子マネーのチャージ還元や、誕生月の割引券プレゼント、提携店でのポイントサービスなど幅広いサービスがあります。

QQ

クレジットカードは利用できますか?

A

コープのお店では、クレジットカードもご利用できます。組合員証の機能もついたコープやまぐちのクレジットカード「コープCカード」も発行しています。

QQ

お店でリサイクル回収できるものは何ですか?

A

お店では、牛乳パック、たまごパック、食品トレー、アルミ・スチール缶、ペットボトルを回収しています。

QQ

1日単位で注文出来ませんか?

A

申し訳ございません。1日単位のご注文はお受けしておりません。月曜日から金曜日までの5日間単位または、土日も含めた7日間でお受けすることになります。

QQ

1週間だけでも良いですか?

A

大丈夫です。1週間だけの単位でもご利用いただけます。なお、利用を開始されますと、お申し出がない限りは、毎週継続してお届けしますのでご注意ください。

QQ

注文の変更や中止は出来ますか?

A

大丈夫です。毎週水曜日18時までに、夕食宅配フリーダイヤル(0120-272-428)もしくはスタッフへの連絡をお願いします。翌週お届け内容の変更および中止が出来ます。

QQ

キャンセル(一日単位)は出来ますか?

A

申し訳ございません。ご利用の中止や変更は、1週間単位となります。1日単位での中止や変更はお受けできません。

QQ

アレルギーがあるので、取り除いてから届けてもらえますか?

A

申し訳ございません。アレルギー物質だけを除いてお届けすることはできません。配布している献立表にはアレルギー情報を表記していますので、ご参考にしてください。

QQ

不在にすることが多いですが、利用できますか?

A

大丈夫です。ご不在の場合は、ご指定の場所に専用の保冷容器に入れてお届けします。

QQ

欲しい商品があるのですが…。

A

コープのお店にある商品であればすぐにお届けできます。ご希望の商品を販売担当者にお知らせください。

QQ

おひさま号に販売に来てほしいのですが…。

A

問合せセンター(0120-49-5657)までお気軽にご相談ください。地域の状況、停車場所などをお聞きした上で、訪問ルートの調整を行います。

QQ

コープ共済だけに加入することはできますか?

A

大丈夫です。宅配や店舗のご利用はなくても、コープ共済だけ加入することが出来ます。

QQ

加入コースを変更する場合はどうしたら良いですか?

A

加入コース変更等のお問い合わせ・資料請求は、コープ共済センター(0120-50-9431 月~土 9時~18時)までお願いします。

QQ

共済金の請求はどうしたら良いですか?

A

共済金の請求に関するお問い合わせは、コープ共済センター(0120-80-9431 月~土 9時~18時)までお願いします。また、コープのお店こことの共済カウンター(新下関店・宇部店・いずみ店・どうもん店)でも手続きいただけます。

QQ

出資金は何に使われるのですか?

A

出資金は、他団体における入会金や会費等とは異なり、コープのあらゆる事業の元手となる資金として使われます。生協を脱退される時には全額払い戻しされます。

QQ

友人が、加入時出資金100円に、積立して増額していると聞きました。どんな方法でできるのですか?

A

出資金を増額することを「増資」と言います。
生協は組合員の出資金で運営されています。生協の財務安定化のため、一人5千円以上の出資金が望ましいため、積立をお願いしています。
宅配であれば、増資登録という方法で、定期的に商品代金に加算してお支払いただけます。週に100円や月に1回1000円など、お好きな金額を登録して積み立てることができます。店舗であればレジでの支払時に、「○○円増資します」とお伝えください。(ただし店舗での増資は現金のみ可能です。電子マネーやクレジットカードでの増資はできません。)
宅配の登録方法は、問合せセンターもしくは配達担当者に相談ください。

QQ

積み立てた出資金を引き出すことはできますか?

A

積み立てた出資金を引き出すことを「減資」と言います。減資の締切日は年に4回(3、6、9、12月末)あり、翌々月10日に指定口座に引き出し希望の金額を振り込みます。(ただし、減資後に残高が3万円以下になる減資の受付はできません。)

QQ

生協を辞めた場合、出資金はどうなりますか?

A

脱退の場合、出資金は全額払い戻しされます。

QQ

コープ委員会を見学してみたいのですが、できますか?

A

大丈夫です。山口県内にコープ委員会は100以上形成していますので、お近くで開催しているコープ委員会をご紹介します。
問合せセンター(0120-49-5657)にご連絡ください。

QQ

子育てひろばは、申込みが必要ですか?

A

申込みは不要です。お好きな時間にお越しください。なお子育てひろばは開催休止の場合もございますので、日程はホームページ等でご確認ください。

QQ

イベント情報はありますか?

A

こちらからご確認ください。

QQ

引っ越すことになりました。どうすれば良いですか?

A

お手数ですが、問合せセンター(0120-49-5657)までご連絡ください。
県内転居の場合、引き続きコープやまぐちをご利用いただけます。住所、電話番号の変更が必要ですので、お知らせください。
なお、県外転居の場合は、コープ共済は継続できますが、コープやまぐちのご利用は継続できません。

QQ

コープを辞めたいので手続き方法を教えてください。

A

お手数ですが、問合せセンター(0120-49-5657)までご連絡ください。
必要な書類を送付します。書類をご提出いただき、こちらで手続きを行った後、出資金を指定口座に振り込ませていただきます。

QQ

住所や名前の変更・確認など、組合員登録に関すること

A

問合せセンター(0120-49-5657)へお願いします。
営業時間は平日8:30~21:00、土曜8:30~18:00(日曜休み)。
※組合員サービスセンター(問合せセンター・注文センター)に頂きましたお電話はお申し出内容を正確に承り、サービス向上に役立てるために、通話内容を録音させていただいておりますので、ご了承ください。

QQ

宅配ここくるの電話注文

A

注文センター(0120-49-7272)へお願いします。
営業時間は平日9:00~21:00、土曜9:00~17:00(日曜休み)。
※組合員サービスセンター(問合せセンター・注文センター)に頂きましたお電話はお申し出内容を正確に承り、サービス向上に役立てるために、通話内容を録音させていただいておりますので、ご了承ください。

QQ

宅配ここくるの商品の過不足、損傷など

A

問合せセンター(0120-49-5657)へお願いします。
営業時間は平日8:30~21:00、土曜8:30~18:00(日曜休み)。
※組合員サービスセンター(問合せセンター・注文センター)に頂きましたお電話はお申し出内容を正確に承り、サービス向上に役立てるために、通話内容を録音させていただいておりますので、ご了承ください。

QQ

コープの夕食宅配ここくるについて

A

夕食宅配専用フリーダイヤル(0120-272-428)へお願いします。
営業時間は平日9:00~18:00(土・日曜日休み)。